Gilded Halo는 전 세계로 배송됩니다.
모든 주문은 정성을 담아 준비됩니다. 많은 제품이 소량 배치로 생산되거나 수작업으로 마감되므로, 주문량에 따라 처리 소요 시간이 다소 달라질 수 있습니다.
국내 주문 (미국 내)
주문 처리에는 영업일 기준 7~14일이 소요됩니다.
발송 후 배송은 이용하시는 택배사에 따라 보통 영업일 기준 3~7일이 소요됩니다.
주문이 발송되면 이메일로 배송 추적 정보가 전송됩니다. 배송 추적 정보가 시스템에 반영되기까지는 24~48시간이 소요될 수 있습니다.
선주문(Pre-order) 및 사전 판매(Presale) 상품은 제품 페이지에 명시된 기간 내에 발송됩니다.
주소 오기재 또는 주소 불완전으로 인해 패키지가 반송될 경우, 재발송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
해외 주문
해외 배송 소요 시간은 배송지 및 현지 통관 규정에 따라 달라집니다.
예상 배송 소요 시간:
USPS 국제 배송: 영업일 기준 7~21일
UPS 국제 배송: 영업일 기준 5~10일
관세, 세금 및 수입 수수료는 고객님의 부담이며, 배송비에는 포함되어 있지 않습니다. 수입 수수료 미납으로 인한 환불은 불가능합니다.
통관 절차 지연으로 인해 발생하는 배송 지연에 대해서는 당사가 책임을 지지 않습니다.
분실 또는 오배송된 주문
모든 주문은 배송 추적(Tracking) 기능이 포함된 방식으로 발송됩니다.
패키지가 택배사에 인계된 후부터는 배송 일정 및 운송 과정 관리가 전적으로 택배사의 책임 하에 이루어집니다. 배송이 지연되거나 운송 도중 경로 오류가 의심될 경우, 배송 추적 번호를 이용하여 해당 택배사에 직접 연락하시어 분실 우편물 조사를 요청하시기를 권장합니다.
택배사 측에서 운송 중 패키지 분실을 공식적으로 확인해 줄 경우, 당사로 연락해 주시면 상황을 검토하여 후속 조치를 안내해 드리겠습니다.
패키지 상태가 "배송 완료(Delivered)"로 표시된 이후 발생하는 패키지 분실 또는 도난에 대해서는 Gilded Halo가 책임을 지지 않습니다. 가능한 한 안전하게 수령할 수 있는 장소를 배송지로 지정하시기를 권장합니다.
선주문 (Pre-orders)
"선주문(Pre-Order)"으로 표시된 상품은 현재 재고가 없으며, 고객님의 주문에 맞춰 특별히 생산되거나 공급되는 상품입니다.
예상 발송 일정은 제품 상세 설명에 명시되어 있습니다. 공급업체의 일정 및 주문량에 따라, 생산 및 배송에 6~11주가 소요되는 경우도 있습니다.
선주문 상품은 재고가 입고되어 품질 검수를 마친 후 발송됩니다. 주문하신 상품이 발송되면 추적 정보가 이메일로 전송됩니다.
선주문(Pre-order)을 진행하시면, 명시된 예상 배송 일정에 동의하시는 것으로 간주됩니다.
여러 상품을 함께 주문하신 경우
상품의 출고지 또는 종류에 따라 일부 상품은 별도로 배송될 수 있습니다.
주문하신 상품 중 일부를 먼저 수령하셨더라도, 나머지 상품 또한 현재 배송 준비 중이며 누락된 것이 아니니 안심하시기 바랍니다. 각 배송 건이 발송될 때마다 해당 추적 정보가 별도로 제공됩니다.
고객 지원
Gilded Halo의 고객 지원 업무는 정규 영업 시간(월~금요일, 미국 동부 표준시 기준)에 운영됩니다.
주문 관련 문의에 대한 답변은 영업일 기준 24~48시간 정도 소요될 수 있습니다.
고객님의 깊은 양해와 성원에 감사드립니다.