환불 정책
Gilded Halo의 모든 제품은 하나하나 정성을 담아 소량 생산됩니다. 제품의 특성상, 저희는 반품 정책을 명확하고 체계적으로 운영하고 있습니다.
반품이 가능한 제품은 사용하지 않은 상태여야 하며, 처음 수령했을 때와 동일한 상태 및 원래의 포장 상태를 유지하고 있어야 합니다.
반품 배송
반품 가능한 제품의 경우, 배송 완료일로부터 14일 이내에 반품 신청을 접수합니다.
반품 불가 품목
다음 품목들은 최종 판매(Final Sale) 제품으로 분류되어 반품이 불가능합니다:
팝업 스토어 구매 제품
한정판 출시 제품
수작업 또는 맞춤 제작 제품 (원본 작품 포함)
최종 판매 컬렉션 제품
할인 적용 제품
구매하시기 전에 제품 상세 설명을 꼼꼼히 확인해 주시기 바랍니다.
손상된 제품
배송 과정 중 택배사의 취급 부주의로 인해 제품이 손상된 상태로 도착했을 경우, 배송 완료일로부터 48시간 이내에 제품 및 포장 상태가 담긴 사진을 첨부하여 저희에게 연락해 주십시오. 재고가 허용하는 범위 내에서 기꺼이 새 제품으로 교환해 드리겠습니다.
분실 또는 도난된 소포
택배사 시스템상 '배송 완료'로 표시된 이후 발생하는 소포의 분실이나 도난에 대해서는 Gilded Halo가 책임을 지지 않습니다. 소포가 잘못 배송되었다고 판단되실 경우, 해당 배송 택배사에 직접 문의해 주시기 바랍니다.
환불 처리
반품된 제품이 저희에게 도착하여 검수 절차를 거친 후 환불이 진행됩니다. 반품 승인이 완료되면 결제 시 사용하셨던 원래의 결제 수단으로 환불 금액이 지급됩니다.
독립 예술 및 소량 생산 제품에 보내주시는 여러분의 성원에 깊이 감사드립니다. ♡
주문 및 결제 보호 정책
Gilded Halo에서 주문을 진행하시면 다음 약관에 동의하시는 것으로 간주됩니다:
정확한 정보 제공
고객님께서는 결제 시 정확한 배송지 및 청구지 정보를 입력하실 책임이 있습니다. 결제 과정에서 잘못된 주소를 입력하여 발생하는 배송 지연이나 분실에 대해서는 Gilded Halo가 책임을 지지 않습니다.
주소 변경
주문 처리가 이미 완료된 이후에는 배송지 주소 변경을 보장해 드릴 수 없습니다.
주문 확인
구매가 완료된 직후 주문 확인 이메일이 발송됩니다. 이메일을 수령하지 못하셨을 경우, 즉시 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.
결제 취소 요청(Chargeback) 및 결제 분쟁
주문과 관련하여 우려되는 사항이 있으실 경우, 문제가 원만히 해결될 수 있도록 먼저 team@thegildedhalo로 연락해 주시기를 부탁드립니다.
저희에게 사전 연락 없이 결제 취소 요청(Chargeback)을 진행하실 경우, 문제 해결이 지연될 수 있으며 향후 저희 스토어에서의 구매가 제한될 수 있습니다.
저희는 부정 거래를 예방하기 위해 발송 전 배송 추적 정보, 배송 확인 기록, 제품 상태 등을 철저히 기록 및 보관하고 있습니다.