Gilded Halo livre dans le monde entier.
Chaque commande est préparée avec soin et attention. De nombreuses pièces sont produites en petites séries ou finies à la main ; par conséquent, les délais de traitement peuvent varier légèrement en fonction du volume des commandes.
COMMANDES NATIONALES (États-Unis)
Veuillez prévoir un délai de traitement de 7 à 14 jours ouvrables.
Une fois expédiée, la livraison prend généralement de 3 à 7 jours ouvrables, selon le transporteur.
Les informations de suivi vous seront envoyées par e-mail dès l'expédition de votre commande. Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pour que les mises à jour de suivi apparaissent.
Les articles en précommande ou en prévente seront expédiés dans les délais indiqués sur la page du produit.
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition sont à la charge du client.
COMMANDES INTERNATIONALES
Les délais de livraison internationale varient selon la destination et les réglementations douanières locales.
Veuillez prévoir :
7 à 21 jours ouvrables pour une livraison via USPS International
5 à 10 jours ouvrables pour une livraison via UPS International
Les droits de douane, taxes et frais d'importation sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans les frais de port. Nous ne proposons aucun remboursement pour les frais d'importation impayés.
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les procédures douanières.
COMMANDES PERDUES OU ÉGARÉES
Toutes les commandes sont expédiées avec un suivi de livraison.
Une fois le colis remis au transporteur, les délais de livraison et la gestion du transit relèvent directement de la responsabilité de ce dernier. Si votre colis semble retardé ou a été mal acheminé durant le transit, nous vous recommandons de contacter le transporteur pour lancer une procédure de recherche de courrier manquant à l'aide de votre numéro de suivi.
Si le transporteur confirme la perte du colis durant le transit, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner le dossier et déterminer la marche à suivre.
Une fois qu'un colis est indiqué comme « Livré », Gilded Halo décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol du colis. Nous vous recommandons de choisir des lieux de livraison sécurisés dans la mesure du possible.
PRÉCOMMANDES
Les articles signalés comme « Précommande » ne sont pas actuellement en stock ; ils sont produits ou approvisionnés spécifiquement pour votre commande.
Les délais d'exécution estimés sont indiqués dans la description du produit. Dans certains cas, la production et la livraison peuvent prendre de 6 à 11 semaines, selon les délais des fournisseurs et le volume des commandes.
Les articles en précommande seront expédiés dès réception du stock et après validation du contrôle qualité. Les détails de suivi vous seront envoyés par e-mail une fois votre commande expédiée.
En passant une précommande, vous reconnaissez et acceptez le délai estimé indiqué.
COMMANDE DE PLUSIEURS ARTICLES
Certains articles peuvent être expédiés séparément, selon leur lieu d'expédition ou le type de collection dont ils proviennent.
Si vous recevez une partie de votre commande avant le reste des articles, soyez assuré que les éléments manquants sont toujours en cours de traitement et n'ont pas été oubliés. Des informations de suivi vous seront communiquées pour chaque envoi au moment de son expédition.
SERVICE CLIENT
Gilded Halo est opérationnel durant les heures ouvrables habituelles (du lundi au vendredi, heure normale de l'Est).
Pour toute demande concernant une commande, veuillez prévoir un délai de réponse de 24 à 48 heures ouvrables.
Nous vous remercions de votre patience et de votre soutien.