Politique de remboursement
Chez Gilded Halo, chaque pièce est créée en petites séries et avec intention. En raison de la nature de nos produits, nous avons établi une politique de retour claire et structurée.
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.
Retours par voie postale
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la livraison, pour les articles éligibles.
Articles non retournables
Les articles suivants sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être retournés :
Articles achetés lors d'événements éphémères (pop-ups)
Articles en édition limitée
Pièces artisanales ou personnalisées (y compris les œuvres originales)
Collections en vente finale (soldes)
Articles bénéficiant d'une réduction
Veuillez lire attentivement les descriptions des produits avant d'effectuer votre achat.
Articles endommagés
Si votre commande arrive endommagée en raison de la manipulation par le transporteur, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en nous envoyant des photos de l'article et de son emballage. Nous organiserons avec plaisir un remplacement, sous réserve de la disponibilité des stocks.
Colis perdus ou volés
Une fois qu'une commande a été marquée comme « livrée » par le transporteur, Gilded Halo décline toute responsabilité en cas de colis perdus ou volés. Si vous pensez que votre colis a été livré à une mauvaise adresse, veuillez contacter directement le transporteur.
Remboursements
Les remboursements sont traités une fois que l'article retourné a été réceptionné et inspecté. Les remboursements approuvés seront effectués sur le mode de paiement initial.
Nous vous remercions de soutenir l'art indépendant et la production en petites séries. ♡
Politique de protection des commandes et des paiements
En passant commande auprès de Gilded Halo, vous acceptez les conditions suivantes :
Exactitude des informations
Il incombe aux clients de fournir des informations d'expédition et de facturation exactes au moment du paiement. Gilded Halo ne saurait être tenu responsable des retards ou des pertes résultant d'adresses incorrectes saisies lors du paiement.
Modification d'adresse
Une fois la commande traitée, nous ne pouvons garantir la prise en compte des demandes de changement d'adresse.
Confirmation de commande
Un e-mail de confirmation de commande est envoyé immédiatement après l'achat. Si vous ne le recevez pas, veuillez nous contacter sans délai.
Rétrofacturations et litiges de paiement
Si vous avez des préoccupations concernant votre commande, nous vous prions de nous contacter en priorité à l'adresse team@thegildedhalo afin que nous puissions résoudre le problème directement.
L'ouverture d'une procédure de rétrofacturation (chargeback) sans nous avoir contactés au préalable pourrait retarder la résolution du litige et entraîner la restriction de votre compte pour tout achat futur.
Nous documentons systématiquement le suivi d'expédition, la confirmation de livraison ainsi que l'état des produits avant leur expédition, à des fins de prévention de la fraude.