Gilded Halo تشحن إلى جميع أنحاء العالم
يتم إعداد كل طلب بعناية واهتمام خاص. ونظراً لأن العديد من القطع يتم إنتاجها على دفعات صغيرة أو إتمامها يدوياً، فقد تختلف أوقات المعالجة قليلاً اعتماداً على حجم الطلبات في المجموعة الحالية.
الطلبات المحلية (داخل الولايات المتحدة)
يرجى الانتظار لمدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل لإتمام عملية المعالجة.
بمجرد شحن الطلب، تستغرق عملية التوصيل عادةً من 3 إلى 7 أيام عمل، وذلك حسب شركة الشحن الناقلة.
سيتم إرسال معلومات التتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك. يرجى الانتظار لمدة تتراوح بين 24 إلى 48 ساعة حتى تظهر تحديثات حالة التتبع.
سيتم شحن العناصر المتاحة للطلب المسبق (Pre-order) أو البيع المسبق (Presale) ضمن الإطار الزمني الموضح في صفحة المنتج الخاصة بها.
في حال تم إرجاع الطرد إلينا بسبب خطأ في العنوان أو عدم اكتماله، يتحمل العميل مسؤولية دفع رسوم إعادة الشحن.
الطلبات الدولية
تختلف أوقات الشحن الدولي حسب الوجهة ولوائح الجمارك المحلية في بلد الوصول.
يرجى الانتظار للمدد التالية:
من 7 إلى 21 يوم عمل لخدمة التوصيل الدولي عبر USPS.
من 5 إلى 10 أيام عمل لخدمة التوصيل الدولي عبر UPS.
تُعد الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم الاستيراد مسؤولية العميل وحده، وهي غير مشمولة ضمن تكلفة الشحن الأساسية. كما أننا لا نقدم أي استرداد للمبالغ المدفوعة في حال عدم سداد رسوم الاستيراد المستحقة.
نحن لسنا مسؤولين عن أي تأخيرات قد تنجم عن إجراءات التخليص الجمركي.
الطلبات المفقودة أو في غير مكانها
يتم شحن جميع الطلبات مزودة بخدمة التتبع لضمان تأكيد الاستلام.
بمجرد تسليم الطرد إلى شركة الشحن الناقلة، تصبح مسؤولية تحديد مواعيد التوصيل وإدارة عملية النقل والعبور تابعة لشركة الشحن مباشرةً. إذا بدا أن طردك قد تأخر أو سلك مساراً خاطئاً أثناء النقل، فإننا نوصي بالتواصل مع شركة الشحن لتقديم طلب للبحث عن البريد المفقود باستخدام رقم التتبع الخاص بك.
في حال أكدت شركة الشحن أن الطرد قد فُقد بالفعل أثناء عملية النقل، يرجى التواصل معنا حتى نتمكن من مراجعة الحالة وتحديد الخطوات التالية الواجب اتخاذها.
بمجرد أن يتم تحديث حالة الطرد لتصبح "تم التوصيل" (Delivered)، فإن Gilded Halo لا تتحمل أي مسؤولية عن الطرود المفقودة أو المسروقة. ونحن نوصي باختيار مواقع توصيل آمنة ومأمونة قدر الإمكان.
الطلبات المسبقة (Pre-Orders)
العناصر المدرجة تحت تصنيف "طلب مسبق" (Pre-Order) ليست متوفرة في المخزون حالياً، ويتم إنتاجها أو توريدها خصيصاً لتلبية طلبك المحدد.
يتم توضيح الأطر الزمنية التقديرية لإتمام الطلب وتجهيزه ضمن قسم وصف المنتج. وفي بعض الحالات، قد تستغرق عمليات الإنتاج والتوصيل مدة تتراوح بين 6 إلى 11 أسبوعاً، وذلك حسب الجداول الزمنية للموردين وحجم الطلبات في المجموعة الحالية.
سيتم شحن عناصر الطلب المسبق بمجرد وصول المخزون إلينا واجتيازه لفحوصات الجودة اللازمة. سيتم إرسال تفاصيل التتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك.
بإجرائك لطلب مسبق، فإنك تقر وتوافق على الجدول الزمني التقديري الموضح.
طلب يتضمن عدة عناصر
قد يتم شحن بعض العناصر بشكل منفصل، وذلك حسب موقع التجهيز أو نوع المجموعة التي تنتمي إليها.
إذا استلمت جزءاً من طلبك قبل وصول العناصر المتبقية، فيرجى العلم بأن بقية الطلب لا تزال قيد التجهيز ولم يتم إغفالها. وسيتم تزويدك بمعلومات التتبع الخاصة بكل شحنة فور شحنها.
دعم العملاء
تعمل Gilded Halo خلال ساعات العمل الرسمية (من الاثنين إلى الجمعة، حسب التوقيت الشرقي القياسي).
للاستفسارات المتعلقة بالطلبات، يرجى إتاحة مهلة تتراوح بين 24 و48 ساعة عمل لتلقي الرد.
نقدر صبركم ودعمكم.