سياسة الاسترداد
في Gilded Halo، يتم إبداع كل قطعة بعناية فائقة وعلى دفعات صغيرة ومدروسة. ونظراً لطبيعة منتجاتنا، فقد صممنا سياسة الإرجاع الخاصة بنا لتكون واضحة ومنظمة.
لكي تكون القطع مؤهلة للإرجاع، يجب أن تكون غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، ومغلفة بتغليفها الأصلي.
شحن المرتجعات
نقبل طلبات الإرجاع في غضون 14 يوماً من تاريخ التسليم، وذلك للقطع المؤهلة للإرجاع.
القطع غير القابلة للإرجاع
تُعد القطع التالية "بيعاً نهائياً" ولا يمكن إرجاعها:
المشتريات التي تمت عبر المتاجر المؤقتة (Pop-up)
القطع ذات الإصدار المحدود
القطع المصنوعة يدوياً أو المصممة خصيصاً (بما في ذلك القطع الأصلية/الفريدة)
المجموعات التي تُباع بصفة "بيع نهائي"
القطع المخفضة
يرجى مراجعة أوصاف المنتجات بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
القطع التالفة
إذا وصل طلبك تالفاً نتيجة لسوء التعامل من قبل شركة الشحن، يرجى التواصل معنا في غضون 48 ساعة من تاريخ التسليم، مع إرفاق صور للقطعة وللتغليف الخارجي. وسنقوم بكل سرور بترتيب استبدال القطعة لك، شريطة توفر مخزون بديل.
الطرود المفقودة أو المسروقة
بمجرد أن تقوم شركة الشحن بتحديث حالة الطلب إلى "تم التسليم"، تُخلي Gilded Halo مسؤوليتها عن أي طرود قد تُفقد أو تُسرق بعد ذلك. وإذا كنت تعتقد أن طردك قد سُلّم إلى عنوان خاطئ، يرجى التواصل مباشرة مع شركة الشحن المسؤولة عن التوصيل.
عمليات استرداد الأموال
تتم معالجة طلبات استرداد الأموال بمجرد استلام القطعة المرتجعة وفحصها. وفي حال الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم تحويل المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استُخدمت عند الشراء.
نقدر دعمكم للفن المستقل ولأسلوب الإنتاج على دفعات صغيرة. ♡
سياسة حماية الطلبات والدفع
بمجرد تقديم طلب شراء لدى Gilded Halo، فإنك توافق على الشروط والأحكام التالية:
دقة المعلومات
يتحمل العملاء مسؤولية تقديم معلومات شحن وفواتير دقيقة وصحيحة عند إتمام عملية الدفع. ولا تتحمل Gilded Halo أي مسؤولية عن التأخيرات أو الخسائر التي قد تنجم عن إدخال عناوين غير صحيحة أثناء إتمام الدفع.
تغيير العناوين
بمجرد أن تتم معالجة الطلب وبدء إجراءات تنفيذه، لا يمكننا ضمان إمكانية إجراء أي تغييرات على عنوان الشحن.
تأكيد الطلب
يتم إرسال رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب فور إتمام عملية الشراء مباشرة. وفي حال عدم استلامك لهذه الرسالة، يرجى التواصل معنا على الفور.
استرداد المدفوعات القسري (Chargebacks) والنزاعات المالية
إذا كانت لديك أي مخاوف أو استفسارات بشأن طلبك، فإننا نرجو منك التواصل معنا أولاً عبر البريد الإلكتروني team@thegildedhalo، وذلك ليتسنى لنا حل المشكلة ومعالجتها بشكل مباشر.
إن البدء في إجراءات استرداد المدفوعات القسري (Chargeback) دون التواصل معنا أولاً قد يؤدي إلى تأخير عملية حل المشكلة، وقد يتسبب أيضاً في تقييد حسابك ومنعك من إجراء أي عمليات شراء مستقبلية.
نحن نقوم بتوثيق كافة التفاصيل المتعلقة بتتبع الشحنات، وتأكيدات التسليم، وحالة المنتجات قبل شحنها، وذلك لأغراض منع الاحتيال وحماية المعاملات المالية.